Bonuskong implementa un marco de protección al jugador adecuado para el público español, enfocado en el juego responsable para mayores de 18 años, o más si la jurisdicción local así lo requiere. La plataforma destaca por la verificación estricta de la edad y un fuerte sistema de autoexclusión que permite a los usuarios gestionar mejor su actividad de juego.
Autoexclusión
Los jugadores en Bonuskong pueden optar por autoexcluirse mediante una solicitud automatizada en su cuenta o a través del soporte, con opciones de duración de 6 meses, 9 meses, 1 año o indefinida. Durante la exclusión, el acceso a la cuenta queda bloqueado, junto con depósitos y retiradas, mientras que los mensajes promocionales pueden suspenderse. Luego de la expiración, la reactivación de la cuenta no es automática y requiere solicitarla al soporte. Adicionalmente, hay un periodo de enfriamiento de 24 horas para cancelar una exclusión de duración fija.
Límites y Herramientas
Para gestionar sus límites de manera efectiva, los usuarios pueden ajustar sus límites de depósito, pérdidas y tiempo de sesión desde "Mi cuenta > Juego responsable". Cualquier solicitud de aumento de límites se retrasa 24 horas, mientras que las reducciones tienen efecto inmediato. Las solicitudes relacionadas con el juego responsable deben dirigirse al correo de soporte, donde el personal puede ofrecer explicaciones sobre las herramientas disponibles o referencias a recursos externos como Gambling Therapy. Cabe mencionar que algunas herramientas de interrupción breve y monitorización de sesiones en tiempo real no son claramente visibles en la plataforma.
